《质量保证、售后服务承诺书》
我司澳门老品牌威尼斯就为贵方提供的由我方制造的货物,以塑造卓越的企业品牌形象,打造“一流的产品和服务”为目标,以“品质零容忍”为原则,本着“顾客满意”的服务标准,特做如下质量保证和售后服务承诺:
n 质量保证承诺
1. 我司严格遵守ISO9001:2018质量管理体系及欧盟CE产品认证标准,并按照相关国内外先进的标准,进行产品的设计开发、制造、测试、检验;
2. 产品的质量控制遵循从原材料到成品的全方位覆盖原则,从合同评审、原材料采购、制作生产、实验检测、文件校验、包装校验、直至成品出厂,严格进行过程控制,层层把关记录,质量记录具备可追溯性;
3. 坚持“品质零容忍”的原则进行产品全检,不让不合格品进入下一道工序,确保每台产品出厂前100%测试、产品质量100%合格;
n 售后服务承诺:
1. 保修期:
自产品购买(自购买之日起的三个月内未完成安装保修卡注册)/安装(自购买之日起的三个月内完成安装保修卡注册)之日起,享有整机1年的免费保修服务及保修期内的三包服务;
【质保期后的维修仅收取材料费及差旅费(人工费免费)】
2. 保修范围:
(1). 性能指标不符合出厂标准的产品;
(2). 用户在正常使用和环境满足使用要求的前提下,发生的一切故障;
以下情况不在保修范围内:
(1). 易耗品及机器正常磨损;
(2). 人为因素损坏(包括:错误安装及操作﹑滥用﹑疏忽及自行改装造成的问题);
(3). 因自然灾害、异常电压或其他不可抗力造成的损坏;
3. 售后服务标准及硬件、软件支撑
标准
我司承诺坚持“顾客满意”的服务标准,并为了实现此标准配备了如下软硬件条件:
硬件:
(1). 我司承诺所有产品均长期备有备用机,如遇客户产品故障,应要求可以第一时间提供对应备用机,以避免客户工作因产品故障待修而无法开展的风险;
(2). 我司售后服务部门,设有6人以上的专职售后工程师团队,可以完全应对售后服务所需的人员配备;
(3). 我司客服部门,设有2位专职的客服人员,可以持续进行产品的发货、安装、使用、维保等后期跟进,定期(每3个月)免费对用户进行电话回访,了解产品安装、运行情况,确保产品处于稳定良好工作状态,全力的服务于客户;
(4). 我司设有13621818214免费客服专线,方便、免费为客户的技术支持及报修服务;
(5). 我司设有021-57421969售后直线电话,最快速的响应客户的技术支持及报修;
(6). 我司设有全年无休的手机值班电话7部,以满足客户技术支持和报修的紧急需求;
(7). 我司设有专业的微信客户端视频教程,已上传了所有产品的安装、使用及维护操作视频,以最形象和直接的方式帮助客户学习产品的知识;
软件:
(1). 我司设计了专业的“售后服务系统管理软件”,从产品的发货、安装、技术指导、报修、直到问题解决,做到全方位的跟踪跟进,到达最快速服务于客户的目的;
(2). 对每一个技术支持及报修服务,做到二级售后服务回访,最大限度的达到客户满意的服务标准;
4. 安装及培训服务
(1). 客户自行安装:
所有机器出厂随机提供合格证、保修卡、装箱单、出厂调试检验报告、用书手册等文件资料及产品安装附件包,全面的图文并茂式的技术资料及完备的配件,使用户能独立对产品进行安装、使用及维护的操作;
(2). 电话指导安装:
机器到达后,根据我司“售后服务系统管理软件”提示,我司专业工程师将主动电话指导机器的安装、使用及维护,并进行专业的产品培训,培训包括但不限于纯水应用知识、纯水机日常使用及维保,使用户能够在对纯水机正常使用、独立操作、维保的基础上,进一步了解其工作原理,提升产品使用层级;
(3). 视频指导安装:
我司全部产品均有微信客户端视频教程,方面用户及时查看、学习;
(4). 上门安装培训
上海区域:由我司上海售后服务中心直接提供安装培训;
其他区域:由我司全国各区域技术服务中心提供(视合同约定而定)
5. 维修响应
(1). 维修响应时间:在接到用户通知后立即响应;
(2). 维修响应方式:
对较小问题,收到客户反馈后,我方立即响应致电指导解决;
如遇客户及区域技术服务中心不能解决的问题:
台式机型产品:机器发回我司总部,保证3个工作日内解决发还;
落地式机型产品:我司负责安排工程师上门服务;
保修期内,因售后问题而产生的一切费用由甲方承担;
6. 配件供应
(1). 我方保证提供售后10年内的充足的配件供应;
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